Мы в плане подхода к решению проблем – любители тянуть сову на глобус. А эта сова, она уже как бы не очень на него натягивается. Поэтому мне нужен был человек со стороны, который трезво оценит ситуацию с конверсией и поможет нам системно подойти к ее росту. Нам был предложен вариант с обучающими воркшопами с упором на практическую составляющую.

Позже мы убедились, что наш фокус может (и должен) быть шире, чем мы себе представляли. Но для этого нужно было ещё проделать серьёзную работу по соответствующим этапам: идентификация узкого места ,поиск недоразумений и так далее.

Мы работали с Александром, встречаясь командой на 2-3ч воркшопах с промежуточным домашним заданием и обратной связью. Я адекватно смотрел на вещи и не ожидал результата здесь и сейчас. Но по некоторым моментам – что особенно приятно – мы смоги продвинуться прямо по ходу проведения воркшопов.
Например, ещё в ходе мероприятий мы пересобрали воронку, определили наше узкое место и согласились с этим фактом всей нашей командой. Наше узкое место – карточка товара, и мы увидели там ощутимые проблемы – как с новыми, так и с вернувшимися пользователями. Нашли пару недоразумений и начали с ними работать.

Если взглянуть общо, то это не было лёгкой прогулкой – приходилось напрягаться, мозг работал и шевелился, как на Матемаркетинге, когда встречаясь с кучей интересных людей, буквально варишься в каше из инсайтов. Но в итоге все что мы услышали и получили на воркшопах – стало превосходной базой для ближайшей работы. Для того чтобы прямо сейчас скомпоновать роадмап гипотез и улучшений– все то, что мы будем делать в ближайшие месяцы, чтобы ситуация (в том числе) с конверсией стала лучше.

Программа воркшопов была хорошо структурирована. Практическая направленность на каждом занятии поддерживала интерес и динамику, не давая участникам засыпать. Домашние задания оказались полезными не только для закрепления материала, но и для выявления недочетов в групповой работе и взаимодействии со стейкхолдерами.*

*Особенно запомнилось упражнение по созданию воронки и выявлению узких мест. Мы всегда думали, что нужно сосредотачиваться на последнем шаге, но оказалось, что проблемы были не только там. Обнаружили новые для нас узкие места и начали более тщательно анализировать карточки товаров. Разглядели пользу JTBD-интервью для поиска противоречий в и начали пересматривать стратегию работы с вернувшимися клиентами.*

*Воркшопы вдохновили нас на изменения и побудили команду к действиям. В целом, оценка 10/10.

В компании Аскона много команд и рабочих групп вокруг товарных категорий. Каждая из них использовала свои метрики эффективности и это было проблемой для дальнейшего развития продукта.

Мы быстро стартовали, что особенно важно для таких больших компаний, как наша. Понравился формат - четыре полноценных воркшопа с практикой. Воркшопы были хорошо упакованы в готовый продукт, что позволило нам избежать затяжных процессов согласования.

Уже во время второго воркшопа мы синхронизировали этапы воронки и начали разрабатывать соответствующие дашборды. Это было сложно, но результат оказался стоящим - мы осознали проблемы с нашей воронкой и начали активно их решать.

Кроме того, мы осознали необходимость общения с клиентами и построили процесс поиска респондентов. В целом опыт был полезным и ценным для нашей команды.

Из пожеланий – поменьше раскачиваться и побыстрее погружаться в практику.